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保险投诉增长23%!银保监会发布通报平安人寿被投诉最多

原标题:保险投诉增长23%!银保监会通报,这些保险公司被投诉最多

保险消费投诉情况最新出炉!

银保监会网站4月1日消息,近日,银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》(下称《通报》)。

其中指出,2020年第四季度,银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件,同比增长22.82%。人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名;平安人寿投诉量高居人身保险公司首位。

平安人寿投诉量居人身保险公司首位

《通报》指出,2020年第四季度,银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉中,涉及财产保险公司11993件,同比增长13.86%,占投诉总量的44.94%;人身保险公司14695件,同比增长31.25%,占投诉总量的55.06%。

人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。财产保险公司投诉量居前10位的为:人保财险2518件,同比增长28.93%;平安财险1836件,同比增长15.11%;太平洋财险1074件,同比增长100.75%;众安在线财险644件,同比下降20.00%;阳光财险579件,同比增长56.91%;泰康在线财险528件,同比增长40.05%;大地财险468件,同比增长9.86%;太平财险419件,同比增长20.75%;国寿财险415件,同比增长99.52%;易安财险385件,同比增长70.35%。

投诉量前10位的财产保险公司

平安人寿投诉量高居人身保险公司首位。人身保险公司投诉量居前10位的为:平安人寿4072件,同比增长27.93%;太平洋人寿1107件,同比下降3.23%;中国人寿1088件,同比下降1.72%;新华人寿913件,同比增长34.66%;泰康人寿814件,同比增长20.06%;人民健康786件,同比增长176.76%;华夏人寿712件,同比增长110.03%;富德生命人寿686件,同比增长49.13%;阳光人寿657件,同比增长138.04%;太平人寿571件,同比增长494.79%。

投诉量前10位的人身保险公司

易安财险亿元保费投诉量居财险公司首位

从投诉与业务量对比情况来看,在财产保险公司方面,易安财险的亿元保费投诉量高居财产保险公司首位。2020年第四季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.18件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:易安财险2813.98件/亿元;阳光信保83.50件/亿元;众惠相互保险42.84件/亿元;阳光农险29.12件/亿元;泰康在线财险26.79件/亿元;建信财险23.18件/亿元;安达保险23.07件/亿元;安华农险21.66件/亿元;太平科技保险16.09件/亿元;众安在线财险11.59件/亿元。

亿元保费投诉量前10位的财产保险公司

人身保险公司方面,人民健康、和谐健康的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两名。2020年第四季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:人民健康15.94件/亿元;和谐健康12.26件/亿元;中美联泰人寿8.27件/亿元;北大方正人寿8.21件/亿元;合众人寿7.03件/亿元;富德生命人寿6.75件/亿元;华泰人寿6.63件/亿元;光大永明人寿5.88件/亿元;德华安顾人寿5.65件/亿元;复星联合健康5.46件/亿元。

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司

理赔纠纷投诉占财险公司投诉量七成

《通报》指出,财产保险公司涉及理赔纠纷投诉8580件,占财产保险公司投诉总量的71.54%;销售纠纷投诉1447件,占比12.07%。人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中居前3位。人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。

财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉6686件,占财产保险公司投诉总量的55.75%;保证保险纠纷投诉1665件,占比13.88%。人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前3位。人保财险、平安财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前3位。

《通报》指出,人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2387件,占人身保险公司投诉总量的16.24%;销售纠纷投诉6313件,占比42.96%。人民健康的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。平安人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。

人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉5867件,占人身保险公司投诉总量的39.93%;疾病保险纠纷投诉3055件,占比20.79%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量和疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。

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